8.30

Rejestracja uczestników

8.50

Otwarcie i prowadzenie konferencji
Jacek Szafader, Dyrektor Zarządzający, Atelli

9.00

CRM jako element platformy zarządzania procesami biznesowymi DYSANT BPM
Wojciech Kroczak, Chief Customer Officer, Dysant

09.45

Wszystko co chcecie wiedzieć o C4C CRM - ale boicie się zapytać
1. Praktyczne korzyści z integracji środowiska SAP Cloud for Customer (C4C) z Platformą Altar Contact Center (ACC) – czyli komunikacja z Klientem na najwyższym poziomie.
2. Sposób/Recepta na zwiększenie efektywności biznesowej i satysfakcji Klienta - Business Case z integracji C4C i ACC.
Magdalena Kobla – Ziętek, Dyrektor Sprzedaży SAP Cloud - CompuTec S.A. Łukasz Kobiec - Bussines Development Manager - Altar sp. z o.o.

10.30

Wystąpienie Partnera Merytorycznego Konferencji

11.10

Przerwa na kawę

11.30

Budowanie zaufania i satysfakcji pracowników i klientów dzięki wdrożeniu inteligentnych rozwiązań do komunikacji
Andrzej Wiśniewski, Dyrektor ds. Rozwoju, Kontel, Impoter Plantronics

12.00

Dlaczego pracownicy nie lubią CRMów – jak wdrażać system, jak usprawnić istniejący
Olga Lipińska, Project Manager, Atteli

12.30

Przykłady dopasowania systemu CRM do różnych branż i indywidualnych potrzeb użytkowników
Adrian Murias, wiceprezes zarządu bs4

13.00

Reklama w Internecie – regulacje prawne w praktyce
Marcin Rżysko, Radca Prawny, Kancelaria Garrigues

14.00

Podsumowanie, zakończenie konferencji